Анализ работы Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 2010 год

Опубликовано пн, 02/14/2011 - 03:00 пользователем admin


В 2010году в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1740 обращений, из них письменных - 69,9%, устных 30,1%. Количество обращений по сравнению с 2009 годом увеличилось на 15,3%.

Наибольший удельный вес (73,7%) составляли обращения по вопросам защиты прав потребителей. На обращения по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходилось 26,0%, прочих - 0,3%.

Основная доля обращений по защите прав потребителей - на нарушения в сфере торговли (80,5%), среди которых наиболее частыми были обращения на нарушения продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви.

Удельный вес обращений на услуги составил 19,5%. Основные причины обращений: оказание услуг ненадлежащего качества, нарушения сроков исполнения услуг и расчета их стоимости, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), исполнителях.

Большую часть составляли обращения на услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства и на деятельность кредитных организаций. Увеличилось число обращений на качество предоставления услуг общественного питания, услуг связи. Остается высоким удельный вес обращений на различные бытовые услуги.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов, оказывалось содействие в подготовке документов и решении поставленных вопросов; специалисты Управления участвовали в гражданском процессе для защиты прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц; к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Увеличился удельный вес обращений, по которым требования заявителя удовлетворены в ходе проверки. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора, направлялись для рассмотрения и принятия решения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.