Опубликовано пн, 02/14/2011 - 03:00 пользователем 
admin

В 2010году в Управлении Роспотребнадзора по 
Рязанской области на рассмотрении 
находилось 1740 обращений, из них 
письменных - 69,9%, устных 30,1%. Количество 
обращений по сравнению с 2009 годом 
увеличилось на 15,3%.

Наибольший удельный вес (73,7%) составляли 
обращения по вопросам защиты прав 
потребителей. На обращения по вопросам 
обеспечения 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения приходилось 26,0%, 
прочих - 0,3%.

Основная доля обращений по защите прав 
потребителей - на нарушения в сфере 
торговли (80,5%), среди которых наиболее 
частыми были обращения на нарушения 
продажи продовольственных товаров, 
технически сложных товаров бытового 
назначения, текстильных, трикотажных, 
швейных товаров и обуви.

Удельный вес обращений на услуги составил 
19,5%. Основные причины обращений: оказание 
услуг ненадлежащего качества, нарушения 
сроков исполнения услуг и расчета их 
стоимости, а также непредставление 
хозяйствующими субъектами информации о 
работах (услугах), исполнителях.

Большую часть составляли обращения на 
услуги в сфере жилищно-коммунального 
хозяйства и на деятельность кредитных 
организаций. Увеличилось число обращений 
на качество предоставления услуг 
общественного питания, услуг связи. 
Остается высоким удельный вес обращений 
на различные бытовые услуги.

По результатам рассмотрения обращений 
давались разъяснения и консультации по 
сути изложенных фактов, оказывалось 
содействие в подготовке документов и 
решении поставленных вопросов; 
специалисты Управления участвовали в 
гражданском процессе для защиты прав, 
свобод и законных интересов 
неопределенного круга лиц; к виновным, 
допустившим нарушения требований 
законодательства, принимались меры 
административного воздействия. 
Увеличился удельный вес обращений, по 
которым требования заявителя 
удовлетворены в ходе проверки. Обращения 
граждан с вопросами, рассмотрение которых 
не входит в компетенцию Роспотребнадзора, 
направлялись для рассмотрения и принятия 
решения по подведомственности с 
информированием об этом автора обращения.