Права потребителей услуг общественного наземного транспорта

Порядок организации перевозок пассажиров и багажа регламентируется Федеральным законом от 8 ноября 2007 года №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», постановлением Правительства Российской Федерации от 1 октября 2020 года №1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и др.

Вышеуказанные нормативно-правовые акты и другие определяют общие условия перевозок пассажиров и багажа, грузов соответственно автобусами, трамваями, троллейбусами, легковыми автомобилями, грузовыми автомобилями, а также общие условия предоставления услуг пассажирам.

Пассажир имеет право на услугу, безопасную для его жизни, здоровья и имущества.

Перевозчик обязан предоставить сведения о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, расположении остановочных пунктов и другие сведения.

Действующим законодательством установлена ответственность перевозчика за некачественные услуги: вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу пассажира, подлежит возмещению в полном объёме.

Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.

Пассажир вправе в любой момент отказаться от договора перевозки при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесённых им расходов.

Право пассажира или детей находящихся с ним на бесплатный или льготный проезд удостоверяется билетом или иным документом, подтверждающим указанное право. Перевозчик (уполномоченное лицо перевозчика) вправе потребовать от такого пассажира предъявления также документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.