Права потребителей при оказании бытовых услуг.

В сферу бытовых услуг входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, например, ремонт бытовой техники, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистках, и прочие услуги.

Правоотношения потребителя и исполнителя регулируется законодательством:

Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения», Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее Единые правила)

При предоставлении любых услуг потребитель имеет право на:

- Качество.

- Безопасность.

- Информацию.

- Право на отказ.

- Возмещения убытков.

Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Если потребитель обнаружил недостатки в оказанной услуге, то он имеет право на свой выбор требовать у исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Безопасность предоставления услуг закреплено в ст. 5 Единых правил- Потребитель имеет право на бытовую услугу, чтобы услуга при обычных условиях ее использования, была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Исполнитель должен предоставить информацию о своих услугах на русском языке. Информация должна содержать в себе следующие данные:

- перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления;

- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми - оказываются услуги;

- сроки оказания услуг;

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;

- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

В соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания населения Договор о предоставлении бытовых услуг оформляется в письменной форме. В документе должна быть следующая информация:

- фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов, если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Обязанностью потребителя, в свою очередь, является оплата оказываемых услуг в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Если потребитель пострадал от некачественных услуг исполнителя, то он имеет право на возмещение убытков в полном объеме сверх неустойки (пени).

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.