Опубликовано ср, 05/14/2025 - 00:00 пользователем 
admin
 

В сферу бытовых услуг входят работы и 
услуги, с которыми мы сталкиваемся 
ежедневно, например, ремонт бытовой 
техники, изготовление мебели, ювелирных 
изделий, химчистках, и прочие услуги.

Правоотношения потребителя и исполнителя 
регулируется законодательством:

Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О 
защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, 
Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 
№1514 «Об утверждении правил бытового 
обслуживания населения», Едиными 
правилами в области защиты прав 
потребителей, утвержденными Декретом 
Высшего Государственного Совета Союзного 
государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее 
Единые правила)

 

*При предоставлении любых услуг 
потребитель имеет право на*:

- Качество.

- Безопасность.

- Информацию.

- Право на отказ.

- Возмещения убытков.

Исполнитель обязан оказать потребителю 
услугу, *качество *которой соответствует 
договору.

Если потребитель обнаружил недостатки в 
оказанной услуге, то он имеет право на 
свой выбор требовать у исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков 
оказанной услуги;

- соразмерного уменьшения цены оказанной 
услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи 
из однородного материала такого же 
качества;

- возмещения понесенных им расходов по 
устранению недостатков оказанной услуги 
своими силами или третьими лицами.

 

*Безопасность* предоставления услуг 
закреплено в ст. 5 Единых правил- 
Потребитель имеет право на бытовую 
услугу, чтобы услуга при обычных условиях 
ее использования, была безопасна для 
жизни, здоровья потребителя, а также не 
причиняла вред имуществу потребителя.

 

*Исполнитель должен предоставить 
информацию *о своих услугах на русском 
языке. Информация должна содержать в себе 
следующие данные:

- перечень оказываемых услуг, форм и (или) 
условий их предоставления;

- указание на обозначение стандартов (при 
наличии), в соответствии с которыми - 
оказываются услуги;

- сроки оказания услуг;

- данные о конкретном лице, которое будет 
оказывать услугу, если эти данные имеют 
значение исходя из характера услуги;

- требования, которые должны обеспечивать 
безопасность оказания услуги для 
потребителя, а также предотвращение 
причинения вреда имуществу потребителя;

- образцы договоров (квитанций, иных 
документов) об оказании услуг;

- образцы (модели) изготавливаемых изделий 
либо их эскизы;

- перечень категорий потребителей, 
имеющих право на получение льгот, а также 
перечень льгот, предоставляемых при 
оказании услуг в соответствии с 
федеральными законами и иными 
нормативными правовыми актами Российской 
Федерации.

*Информация должна находиться в удобном и 
доступном для обозрения месте.*

 

В соответствии с п. 4 Правил бытового 
обслуживания населения Договор о 
предоставлении бытовых услуг оформляется 
в письменной форме. В документе должна 
быть следующая информация:

- фирменное наименование и место 
нахождения (адрес) 
организации-исполнителя (для 
индивидуального предпринимателя - 
фамилия, имя, отчество, сведения о 
государственной регистрации), 
идентификационный номер 
налогоплательщика;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена 
материалов, если услуга выполняется из 
материалов исполнителя или из материалов 
потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной 
цены услуги (работы) либо о внесенном 
авансе при оформлении договора, если 
такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, 
если они установлены федеральными 
законами, другие необходимые данные, 
связанные со спецификой оказываемых 
услуг;

- должность лица, принявшего заказ, и его 
подпись, а также подпись потребителя, 
сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг 
(выполнении работ) выдается исполнителем 
потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении 
работ) в отношении услуги (работы), 
исполняемой в присутствии потребителя, 
может оформляться также путем выдачи 
кассового чека, билета и др.

Обязанностью потребителя, в свою очередь, 
является оплата оказываемых услуг в сроки 
и в порядке, которые указаны в договоре.

Потребитель обязан оплатить выполненную 
работу после ее окончательной сдачи 
исполнителем. С согласия потребителя 
работа может быть оплачена им при 
заключении договора полностью или путем 
выдачи аванса.

*Потребитель вправе отказаться *от 
исполнения договора об оказании услуги 
при условии оплаты исполнителю 
фактически понесенных расходов.

Потребитель вправе потребовать также 
*полного возмещения убытков*, причиненных 
ему в связи с нарушением сроков оказания 
услуги. Если потребитель пострадал от 
некачественных услуг исполнителя, то он 
имеет право на возмещение убытков в 
полном объеме сверх неустойки (пени).

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.