Об участии Управления в судебной защите прав потребителя

     Потребитель обратился в суд к Исполнителю о защите прав потребителя.      Исковые требования мотивированы тем, что Истец присоединился к договору публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления. Денежные средства были уплачены по договору в полном объеме.  Однако за 30 календарных дней до забронированной даты заезда потребитель отказался от бронирования. В установленный срок денежные средства не были возвращены.  

     Управление Роспотребнадзора по Рязанской области было привлечено судом в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

    Решением суда требования потребителя удовлетворены. 

     Сложившаяся практика привлечения судами Управления для дачи заключений по делам в сфере защиты прав потребителей показывает, что заключения имеют определенное значение для разрешения дел по существу предъявляемых требований потребителями.

    Судом принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежной суммы в размере 249 545 руб., из них: денежные средства, оплаченные по договору - 150 858 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами – 6 525 руб.,  компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 49 500 руб., а также иные расходы – 2 662 руб.  

     Между тем, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области сообщает, что в случае невозможности урегулирования спора с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон, можно воспользоваться сервисом  «Электронный помощник». Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и документ будет готов к отправке.

     Кроме того, консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-550-85-62.