Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов.
Отношения между потребителями и исполнителем в сфере оказания физкультурно оздоровительных услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1), Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129 (далее – Правила).
Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг и устанавливает их стоимость. Однако цена по договору должна быть одинаковой для всех потребителей (заказчиков), за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей (заказчиков). Потребителям до заключения договора должна быть предоставлена информация об исполнителе: о наименовании юридического лица или индивидуального предпринимателя, адресе организации, режиме работы.
Кроме того, спортивное учреждение обязано предоставить всю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах: перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты; сведения о сроках оказания услуг; сведения об условиях изменения или расторжения договора; перечень и цена дополнительных платных услуг (при наличии), оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот; способы оплаты услуги; адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика); номера телефонов исполнителя. Указанная информация должна быть предоставлена таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени исполнителя.
Тренажерные залы, фитнес-центры работают по системе абонементов — они удобны, как для посетителей, так и для администрации. Формой договора могут быть клубные карты, абонементы, клип-карты на персональные тренировки и т.п. В подтверждение заключения договора исполнитель обязан выдать документ об оплате услуг.
Заключение договора дистанционным способом происходит на условиях публичной оферты, которая размещается исполнителем на его сайте. Исполнитель обязан направить потребителю подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях (например, смс-сообщение, электронное письмо).
Бывают случаи, когда потребитель хочет отказаться от купленного абонемента и вернуть денежные средства. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент. Потребитель вправе отказаться от услуг и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель услуг должен вернуть деньги за вычетом своих фактически понесённых расходов.
Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже можно отказаться и забрать деньги за оставшееся время. Это правило также регламентируется ст. 32 Закона №2300-1.
Продавать невозвратные абонементы, штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона №2300-1.
Информация должна быть наглядной и доступной и может быть размещена на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, страницах в социальных сетях.
При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю услуг и потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного оказания услуг.
При не устранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.
При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8- 800-550-85-62.