Защита прав потребителей при оказании парикмахерских услуг
Парикмахерские услуги – это результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.
В первую очередь потребитель имеет право получить полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых потребителю услуг, форм и (или) условий их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; сроки оказания услуг; данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя их характера услуги; цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты и т.д.
Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания в устной форме, что нарушает требования Закона о защите прав потребителей. В связи с этим потребителю следует потребовать у исполнителя предоставления указанной информации до оказания услуги.
Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия. Если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.
Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Нередко возникают ситуации, когда вместо красоты, на которую мы рассчитываем, оплачивая услуги, получаем не только неприятности, но и проблемы со здоровьем, например, аллергические реакции на некачественное окрашивание и т.д.
В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель имеет право потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Для восстановления нарушенного права потребителю необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией, в которой необходимо изложить ситуацию и предъявить одно из требований, указанных выше.
При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8- 800-550-85-62.