Услуги внутреннего туризма

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области информирует, что внутренний туризм – это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключённым, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Перед оплатой необходимо внимательно ознакомиться с договором о реализации путевки, в котором должны быть указаны все необходимые сведения, включая:

о продавце туристского продукта (туроператоре, турагенте, субагенте), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

реестровый номер туроператора (реестровый номер турагента, субагента в реестре турагентов);

о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);

 о цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке её уплаты;

 о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);

 о правах, обязанностях и ответственности сторон;

 о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;

 о порядке и сроках предъявления туристом претензий;

 о порядке и сроках предъявления туристом требований

 условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Важно: исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Обращаем внимание на то, что туроператор (турагент, субагент) не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать потребителю договор о реализации туристского продукта,  билет, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия.

При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.

       В случае, если туристу были оказаны услуги не отвечающие условиям договора, он вправе предъявить претензии к качеству оказанных услуг в течение 20 дней с даты окончания действия договора об оказании услуг, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
       За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

       За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8-800-550-85-62.