Права потребителей бытовых услуг

            Права потребителей в сфере бытового обслуживания регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения", а также  договорами бытового подряда или возмездного оказания услуг.

            К бытовым услугам относятся: пошив и ремонт одежды, обуви, головных уборов,           химчистка и крашение одежды и других изделий, изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам населения,строительства и ремонт жилищ (квартир),            услуги фотостудий, фотографий, фото- и кинолабораторий, услуги прачечных,             услуги парикмахерских, бани и душей, услуги проката и т.д.

          При обращении к исполнителю бытовых услуг, потребителю предоставляется полная достоверна информация об оказываемой услуге на русском языке:

наименование организации,  (местонахождение организации); наименование оказываемых услуг; правила бытового обслуживания; образцы договоров (квитанций или иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д.

          Вышеуказанная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

          Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).

          Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя; вид услуги; цену услуги; точное наименование; описание и цену материалов (вещи) если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы); дату приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
•            Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

            Качество услуги должно соответствовать условиям договора, требованиям технических регламентов, стандартов, обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

            В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по             своему выбору потребовать:

•            безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
•            соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
•            повторного выполнения работы;
•            возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

             Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, и качеством бытовой услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

             В случае если исполнитель услуг добровольно отказывает потребителю в удовлетворении его требований, то потребитель вправе обратиться в судебные органы. (ст. 11 Гражданского кодекса РФ защита нарушенных прав граждан осуществляется судом).

             При возникновении вопросов потребители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8- 800-550-85-62.