Об итогах работы по защите прав потребителей за 1 полугодие 2019года
В 1 полугодии 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило и рассмотрено 726 обращений по защите прав потребителей. Из них 649 письменных, устных - 77. Обращения в сфере розничной торговли составили 344 (47,4%), на предоставление услуг - 382 (52,6%).
Из 344 обращений в сфере розничной торговли 231 пришлось на продажу непродовольственных товаров (на торговлю дистанционным способом - 43, по образцам - 33) и 113 обращений на продажу продовольственных товаров.
Из 382 обращений на предоставление услуг ведущее место (22,3%) занимали обращения на предоставление услуг связи. Обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг - 15,5%. Обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения составило 10,7%.
Кроме того, поступали обращения на финансовые услуги (9,4%), на медицинские услуги (3,7%), на транспортные услуги (3,1%), на туристские услуги и долевое строительство жилья (по 2,6 %), на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств (1,3%), на культурно-развлекательные услуги (0,8%), на услуги общественного питания и на деятельность платежных агентов (по 0,3%), гостиничные услуги (0,3%) и прочие услуги 26,7%.
По результатам рассмотрения:
- даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 611 (85,3%);
- направлено для рассмотрения по подведомственности - 72 (10,1%) обращения;
- проведены внеплановые проверки и административные расследования по 22 обращениям.
При рассмотрении обращений проведено 22 предварительные проверки поступившей информации, выдано 13 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
По результатам контрольно-надзорных мероприятий Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области в 1-ом полугодии 2019г. вынесено 392 постановления об административном правонарушении. Общая сумма штрафа составила 2079,9 тыс.рублей.
Специалистами Управления направлены 30 протоколов для рассмотрения по подведомственности в судебные органы по части 1, 2, 4 статьи 15.12 и части 1, 15 статьи 19.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Судом вынесено 12 решений о назначении административного штрафа с конфискацией орудия совершения или предмета, 4 решения о назначении административного штрафа в отношении виновных лиц, остальные материалы дел находится на рассмотрении в судебных органах.
За 6 месяцев 2019года Управлением в судебные органы подано 25 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга потребителей и конкретных потребителей. Дано 6 заключений по делу в защиту прав потребителей по розничной торговле, по финансовым и культурно-оздоровительным услугам, прочими видам услуг.
В текущем периоде продолжена работа по выявлению и пресечению деятельности сайтов, размещающих посредством сети «Интернет» информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. В суд подано 11 заявлений с требованием, признать запрещенной к распространению информацию о продаже алкогольной и табачной продукции, биологически активных добавок в сети «Интернет». Рассмотрено судом и удовлетворено 8 исков.
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП, в рамках которого Управлением за 6 месяцев 2019 году размещено 5 материалов судебной практики, 41 новостной материал, 6 нормативно-правовых актов.
Управлением за 1 полугодие 2019 года на портал государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей в модуль «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» внесено 126 уведомлений о фактах выявления в обращении фальсифицированной продукции и не соответствующей установленным требованиями технических регламентов: 45 - по показателям фальсификации и безопасности пищевой продукции; 81 - продукции легкой промышленности.
ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.
В модуле «Виртуальная приемная» ГИЗ ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.