О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-июль 2016 года

О рассмотрении обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-июль 2016 года

За январь-июль 2016 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1714 обращений. Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 54,2%, в сфере защиты прав потребителей - 45,7%, прочих –0,1%. В отчётном периоде поступило 1616 обращений, перешли с предыдущего периода 98 обращений.

Из 875 поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения преобладали обращения об условиях проживания(26,8%).Поступали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья ( 13,5%), о содержании территорий городских и сельских поселений (8,1%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (7,8%), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (7,3%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления (6,6%), об атмосферном воздухе (3,6%), об эксплуатации производственных помещений (3,0%), об организации питания(2,8%), о планировке и застройке населенных мест (2,8%), об условиях обучения и воспитания (2,3%), об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения (1,8%), о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд (1,3%) и др.

В структуре обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей (738) удельный вес обращений в сфере розничной торговли – 52,2%.Ведущее место заняли обращения в сфере торговли непродовольственными товарами - 74,8%. Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам.

Обращений в сфере предоставления услуг- 47,8%,из них наибольший удельный вес обращений на оказание бытовых услуг –(22,7%).

Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских и автомойки.

Второе место занимали обращения на услуги ЖКХ – 20,4%.

Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с газо-, энерго-, тепло-, водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.

Третье место занимали обращения на деятельность на финансовом рынке -14,2%.

При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.

По состоянию на 01.08.2016г. рассмотрено 1504 обращений или 87,8% от числа находившихся на рассмотрении.

По результатам рассмотрения обращений по 679 (45,2%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции Управления.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 366 (24,3%) обращений по вопросам,не входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.

Стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований 438 (29,1%) обращений. Факты подтвердились в 333 случаях. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 443 административных дел, выдано 250 предписаний, направлено 14 материалов в суд.