О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2013 года
О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2013 года
В 1 полугодии 2013г. по вопросам защиты прав потребителей поступило 876 обращений, что на 258 больше по сравнению с аналогичным периодом 2012г.
Основную долю составили обращения на нарушения в сфере предоставления услуг – 65,6%. Удельный вес обращений в сфере розничной торговли - 34,4%.
В отчетном периоде на предоставление различного рода услуг поступило 575 обращений, что в 2,3 раза больше по сравнению с 1 полугодием 2012 года (252).
Ведущее место в структуре обращений на нарушение прав потребителей при предоставлении услуг занимают обращения на жилищно-коммунальные услуги (62%). Следует отметить, что число таких обращений выросло за счет поступивших с сайта http://roszkh.ru - 62,7% от числа письменных обращений в сфере ЖКХ. Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ являлись: невыполнение жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов; нарушение требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с тепло и водоснабжением квартир; несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ; непредставление информации потребителям.
На втором месте – обращения на оказание бытовых услуг, которые составили 11,8%. Причинами, вызывающими обращения граждан на бытовые услуги, явились: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг. Граждане жаловались на работу мастерских по ремонту и обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, косметических салонов и др.
Третье место занимают обращения на деятельность на финансовом рынке (9,4%). Выявлены следующие нарушения при предоставлении финансовых услуг: неправомерное взимание банками комиссионных вознаграждений за открытие и ведение ссудных счетов, навязывание дополнительных платных услуг, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, о передаче права взимания долга по кредиту коллекторскому агентству.
На нарушения в сфере розничной торговли поступило 301 обращение, из которых 80,4% пришлось на продажу промышленных товаров, 19,6% - на продажу продовольственных товаров.
Основными причинами обращений в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, без маркировки; отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции; недостоверная информация о товаре и производителе, ценах; отсутствие информации на русском языке, отсутствие контрольных весов, книги отзывов и предложений; невыполнение условий договора при приобретении товаров по образцам и дистанционным способом.
Все поступившие на рассмотрение в Управление обращения на нарушения прав потребителей рассмотрены в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
По результатам рассмотрения обращений гражданам давались разъяснения по применению законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, оказывалась помощь в составлении претензий в соответствии с действующим законодательством, применялись меры административного воздействия, обращения, рассмотрение которых не входит в компетенцию Управления, направлялись для рассмотрения по подведомственности.