О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 2025 год

За 2025 год в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4844 обращения.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 68,2% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,7% - посредством почтовой связи, 5,1% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 65,7% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 32,9%, от общественных объединений и иных организаций – 1,4%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 51,8%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 42,8%, прочих – 5,4%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (16,5%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (11,9%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (11,5%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,5%), качеством атмосферного воздуха (9,1%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,9%), организацией питания населения (3,9%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 51,2% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 83,9% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 16,1% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 48,8% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 30,2%, финансовых – 17,1%, жилищно-коммунальных – 12,7%, бытовых – 9,7%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 3372 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 1098 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 416 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.