О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-май 2025 года

За январь-май 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1969 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,6% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 25,2% - посредством почтовой связи, 4,2% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 69,6% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 28,7%, от общественных объединений и иных организаций – 1,7%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 49,3%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 41,4%, прочих – 9,3%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,2%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (12,3%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (10,1%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,7%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,9%), качеством атмосферного воздуха (7,7%), организацией питания населения (4,3%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 52,6% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 78,7% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 27,0% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 47,4% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 24,0%, финансовых – 17,5%, жилищно-коммунальных – 12,9%, бытовых – 11,1%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 1222 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 437 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 130 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.