О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-апрель 2025 года

За январь-апрель 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1606 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,7% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 24,9% - посредством почтовой связи, 4,4% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 71,1% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 27,2%, от общественных объединений и иных организаций – 1,7%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 50,2%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 39,6%, прочих – 10,2%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (15,8%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (12,8%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (10,4%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,6%), организацией питания населения (4,6%), качеством атмосферного воздуха (4,3%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 53,0% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 78,3% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 21,7% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 47,0% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 25,3%, финансовых – 17,8%, жилищно-коммунальных – 13,9%, бытовых – 10,3%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 998 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 368 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 101 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.