О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 1 квартал 2025 года

За 1 квартал 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1261 обращение.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,4% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,3% - посредством почтовой связи, 4,3% - в ходе личного приёма и через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 71,6% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 27,0%, от общественных объединений и иных организаций – 1,4%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 49,4%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 39,2%, прочих – 11,4%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (18,5%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (13,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (10,2%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,5%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (7,6%), качеством атмосферного воздуха (4,1%), организацией питания населения (3,9%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 52,7% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 78,5% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 21,5% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 47,3% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 26,4%, финансовых – 18,1%, жилищно-коммунальных – 11,9%, бытовых – 11,6%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 700 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 274 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 71 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.