О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь 2025 года

Опубликовано чт, 02/20/2025 - 18:41 пользователем admin

 

За январь 2025 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 463 обращения.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 65,1% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 28,1% - посредством почтовой связи, 6,5% - через Общественную приёмную, 0,3% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 72,2% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 25,4%, от иных организаций – 2,4%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в сфере защиты прав потребителей составило 51,4%, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 38,6%, прочих – 10,0%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (24,5%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (13,6%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (11,6%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,2%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (4,1%), качеством атмосферного воздуха, организацией питания населения (по 2,0%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 54,1% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 77,4% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 22,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 45,9% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 32,2%, финансовых – 16,7%, бытовых – 12,2%, жилищно-коммунальных – 7,9%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 181 обращению, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 72 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 18 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.