О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 11 месяцев 2024 года

За 11 месяцев 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4907 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 70,3% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,2% - посредством почтовой связи, 3,4% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 72,5% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 26,3%, от общественных объединений – 0,2%, от иных организаций – 1,0%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 43,8%, в сфере защиты прав потребителей – 42,5%, прочих – 13,7%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,1%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (13,4%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (11,8%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (10,7%), качеством атмосферного воздуха (10,6%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,6%), организацией питания населения (4,0%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 51,4% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 82,3% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 17,7% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 48,6% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 32,5%, жилищно-коммунальных – 16,2%, бытовых – 14,4%, финансовых – 12,2%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 3424 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 1052 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением объявлено 472 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.