О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года

О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области

с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года

За 9 месяцев 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4017 обращений. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 36.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 69,6% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 26,6% - посредством почтовой связи, 3,7% - через Общественную приёмную, 0,1% - в ходе личного приёма.

Преобладающее количество обращений – 72,8% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 26,2%, от общественных объединений – 0,3%, от иных организаций – 0,7%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 44,7%, в сфере защиты прав потребителей – 41,3%, прочих – 14,0%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,3%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (13,9%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (12,8%), качеством атмосферного воздуха (11,3%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (9,7%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (8,4%), организацией питания населения (4,4%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 51,3% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 82,8% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 17,2% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 48,7% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг: связи – 33,1%, жилищно-коммунальных – 15,5%, бытовых – 15,2%, финансовых – 11,9%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. Даны разъяснения по 2778 обращениям, направлено по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, 845 обращений.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 352 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.