О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь 2024 года

В январе 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 511 обращений. Число поступивших обращений на 10 тыс. человек населения Рязанской области составило 3,6%.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 75,7% обращений поступили в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 20,8% - посредством почтовой связи, 3,5% - через Общественную приёмную.

Преобладающее количество обращений – 80,9% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 18,3%, от общественных объединений – 0,5%, от иных организаций – 0,3%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Количество обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составило 45,2%, в сфере защиты прав потребителей – 43,2%, прочих – 11,6%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (20,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (14,9%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (14,3%), со сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,3%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (9,1%), качеством атмосферного воздуха (5,7%), организацией питания населения (4,6%).

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 58,1% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 77,3% - с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 22,7% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 41,9% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 35,7%, жилищно-коммунальных, бытовых – по 14,3% и финансовых услуг – 8,6%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 225 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 74 обращения.

В рамках рассмотрения обращений Управлением выдано 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.