О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-август 2017 года
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области за январь-август 2017 года
За январь-август 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2244 обращения: перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122, поступило 2122 обращения (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1195, в сфере защиты прав потребителей - 878, прочих - 49).
Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 26,0%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 22,2%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,4%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 6,9%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 6,1%, об атмосферном воздухе - 3,9%, о планировке и застройке населенных мест – 2,9%, об эксплуатации производственных помещений, об условиях обучения и воспитания – по 2,5%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 2,2%, об организации питания – 2,1%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,9%,о товарах для личных и бытовых нужд – 1,0%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 0,9%, об условиях труда - 0,8%, об условиях использования ИИИ - 0,5%, об эксплуатации транспорта - 0,1%, прочих - 6,1%.
В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 53,8%, в сфере розничной торговли – 46,2%.
Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 22,5%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.
Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18,0%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.
Удельный вес обращений на услуги связи – 16,7%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.
Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11,7%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 4,7%, на долевое строительство жилья – 4,4%, на транспортные услуги – 3,8%, на медицинские услуги – 2,5%, на образовательные и туристские услуги – по 1,5%, на услуги общественного питания - 1,3%, на гостиничные услуги – 0,6%, на деятельность платёжных агентов, услуги киновидеобслуживания – по 0,4%, прочие услуги – 10,0%.
Среди обращений в сфере розничной торговли наибольшее число обращений (80,8%) пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Основными причинами обращений в сфере торговли являлись: нарушения прав потребителей, допускаемые индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами при реализации промышленных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
По состоянию на 01.09.2017г. рассмотрено 2111 обращений или 94,1% от числа находившихся на рассмотрении (2244), перешли на сентябрь 2017 года в соответствии с установленными сроками 133 обращения.
По результатам рассмотрения обращений по 1350 (64,0%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.