Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 2021 год

В 2021 году в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 5697 обращений.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 60,9% обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 39,1% - посредством почтовой связи.

Преобладающее количество обращений – 67,8% поступило от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления – 32,1%, от общественных объединений – 0,1%. Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Наибольшее количество обращений касалось нарушений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (58,5%). Доля обращений на нарушения прав потребителей составила 26,4%, прочих обращений – 15,1%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях (9,6%), сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (9,0%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,4%), качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (7,0%), условиями использования других физических факторов, в том числе шум (5,4%), содержанием территорий городских и сельских поселений (4,5%), условиями воспитания и обучения (1,7%).

Обращения, связанные с тематикой коронавирусной инфекции COVID-19, составили 10,5%. Значительная часть поступивших обращений касалась профилактических и противоэпидемических мероприятий в отношении коронавирусной инфекции COVID-19, в том числе использования средств индивидуальной защиты и соблюдения социальной дистанции, сроков тестирования на коронавирусную инфекцию и сроков получения результатов анализа ПЦР, в том числе по прибытию в Российскую Федерацию из-за рубежа, соблюдения карантина и режима самоизоляции, вакцинации против коронавирусной инфекции COVID-19, получения QR-кодов и сроков их действия.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 51,3% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 71,4% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 28,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 48,7% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 21,9%, финансовыми услугами – 17,4%, бытовым обслуживанием населения – 14,1%, предоставлением жилищно-коммунальных услуг - 12,9%, транспортных - 5,2% и медицинских услуг - 4,5%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. Даны разъяснения по 3736 обращениям, направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов 1519 обращений.

Проведены контрольные (надзорные) мероприятия по 22 обращениям, административные расследования по 120, контрольные закупки по 10, по фактам нарушений возбуждено 282 административных дела, дано 23 предписания, направлено 13 материалов в суд.

Предварительные проверки поступившей информации проведены по 266 обращениям, выдано 118 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем, что граждане могут направить свои обращения в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области:

• по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;
• на официальный сайт Управления: www.62 rospotrebnadzor.ru,

а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»:

8-800-100-22-62.