Анализ обращений за 9 месяцев 2009 года

За 9 месяцев 2009года в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило всего 1192 обращения, из них устных - 531 или 44,55%, письменных - 661 или 55,45%.

В структуре устных обращений преобладали вопросы нарушения прав потребителей -93,6%. Обращения на нарушения санитарного законодательства составили 6,03%.

Среди письменных обращений также наибольший удельный вес (57,19%) обращений по вопросам защиты прав потребителей. Обращения по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 42,36%,

Основную долю обращений по защите прав потребителей составили обращения на нарушения в сфере торговли- 65,9%. Удельный вес обращений на услуги - 14,5%.

Среди письменных обращений на нарушения в сфере торговли на первом месте - заявления на продажу технически сложных товаров бытового назначения, на втором - продажа продовольственных товаров, на третьем - продажа текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви.

В числе причин, вызывающих обращения граждан, остается предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), исполнителях, нарушение сроков исполнения услуг. Граждане обращались по услугам в сфере жилищно-коммунального хозяйства, по услугам кредитных организаций, связи, по медицинским услугам.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения регистрировались обращения граждан об условиях проживания, о содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок, о пищевых продуктах, о питьевой воде, об атмосферном воздухе, о сборе и захоронении отходов производства и потребления.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, выносились предписания об устранении выявленных нарушений санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей и возбуждались дела об административных правонарушениях.