Анализ обращений за 9 мес.2010 г.

В период с 1 января по 1 октября 2010года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1000 обращений, из них письменных - 90,4%, устных - 9,6%.

Наибольший удельный вес (64,5%) составили обращения по вопросам защиты прав потребителей. На обращения по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 34,5%, прочих -1%.

Основную долю обращений по защите прав потребителей составили обращения в сфере торговли (75,5%), среди которых наиболее частыми являлись обращения на нарушения правил продажи продовольственных товаров, продажа технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви.

Удельный вес обращений на услуги составил 24,5%. В числе причин, вызывающих обращения граждан, остается предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), исполнителях. Большую часть составили обращения на услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства и на деятельность кредитных организаций. Остается высоким удельный вес обращений на услуги связи и различные бытовые услуги.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения регистрировались обращения об условиях проживания, о содержании территорий городских и сельских поселений, о пищевых продуктах и питьевой воде, об атмосферном воздухе, о сборе и захоронении отходов производства и потребления.

По результатам рассмотрения обращений давались разъяснения и консультации по сути изложенных фактов и поставленных вопросов, оказывалось содействие в подготовке документов, специалисты Управления участвовали в гражданском процессе для защиты свобод и законных интересов неопределенного круга лиц; к виновным, допустившим нарушения требований законодательства, принимались меры административного воздействия. Обращения граждан с вопросами, рассмотрение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора, направлялись для рассмотрения по подведомственности с информированием об этом автора обращения.