Права потребителей при оказании услуг фитнес центров и тренажерных залов

Отношения между потребителями и исполнителем в сфере оказания физкультурно оздоровительных услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129.

Перечень видов физкультурно-оздоровительных услуг утвержден распоряжением Правительства РФ от 6 сентября 2021 г. № 2466-р и включает в себя: физкультурно-оздоровительные услуги по физической подготовке и физическому развитию.

Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг и устанавливает их стоимость. Однако цена по договору должна быть одинаковой для всех потребителей (заказчиков), за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей (заказчиков).

Потребителям до заключения договора должна быть предоставлена информация об исполнителе: о наименовании юридического лица или индивидуального предпринимателя, адресе организации, режиме работы. Эта информация должна располагаться на вывеске организации, а также в любом удобном и доступном месте (ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме того, спортивное учреждение обязано предоставить всю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах: перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты; сведения о сроках оказания физкультурно-оздоровительных услуг; сведения об условиях изменения или расторжения договора; перечень и цена дополнительных платных физкультурно- оздоровительных услуг (при наличии), оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации; способы оплаты физкультурно-оздоровительной услуги; адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика); номера телефонов исполнителя; информация о Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Указанная информация должна быть предоставлена таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени исполнителя.

Информация должна быть наглядной и доступной и может быть размещена на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, страницах в социальных сетях.

Исполнитель обязан обеспечить инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья условия для беспрепятственного доступа к местам оказания физкультурно-оздоровительных услуг, установленные законодательством Российской Федерации. Правилами предусмотрено, что исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить: вызов скорой медицинской помощи; пользование аптечкой для оказания первой помощи.

При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю услуг и потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- повторного оказания услуг.

При не устранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области 8-800-550-85-62.