Судом принято решение в пользу потребителя о небезопасной финансовой услуге.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области в рамках полномочий ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» дано заключение в суде в защиту прав потребителя в связи с оказанием финансовых услуг ненадлежащего качества.
Как следует из содержания искового заявления, при оформлении ипотечного кредита через приложение банка, потребитель обнаружил отсутствие денежных средств на ранее открытых счетах.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ответчиком не были созданы условия использования системы удаленного доступа к средствам потребителя банковских счетов, ввиду чего третьи лица получили доступ к уникальной секретной последовательности символов программного изготовления - паролей доступа, осуществив списание денежных средств с двух счетов. Все операции по несанкционированному списанию денежных средств были проведены без согласия потребителя в другом городе и с использованием другого смартфона с идентичным абонентским номером.

Таким образом, банк не обеспечил техническую безопасность финансовой услуги, что повлекло доступ третьих лиц к персональным данным потребителя и как следствие, к причинению потребителю убытков и морального вреда.

Приняв во внимание заключение представителя Управления Роспотребнадзор по Рязанской области, суд вынес решение об удовлетворении требований потребителя и взыскании с ответчика денежных средств в размере 256 000 руб. (155 000 руб. – сумма списанных денежных средств; 10 000 руб. – компенсация морального вреда; 7 000 руб. – дополнительные расходы; 84 000 руб. – штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке).