Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы за 2021год.

 За 2021г. в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области в сфере защиты прав потребителей поступило 1444 обращения. Из поступивших обращений на предоставление услуг - 711 (49,3 %), в сфере розничной торговли –733 (50,7%).

Из 733 обращений в сфере розничной торговли 532 (72,6%) пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 145, по образцам –22 и 201 (27,4%) обращение на продажу продовольственных товаров.

Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, мебели, одежды и обуви. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

          Из 711 рассмотренных  обращений на предоставление услуг наибольшее количество связано с оказанием услуг связи 23,2%.

         Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, смена тарифного плана без уведомления потребителя, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона.

На втором месте – обращения на нарушения при предоставлении финансовых услуг (17,2%).

При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора.

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении бытовых услуг (13,8%).

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания населения, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг. Граждане жаловались на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, фирм, осуществляющих услуги видеонаблюдения, поставки и монтажа вентиляционного оборудования, ремонта жилых помещений, остекления балконных блоков, ремонта обуви.

        Кроме того, поступали обращения на жилищно-коммунальные услуги (12,5%), транспортные услуги (5,4%), медицинские услуги (4,7%),  услуги общественного питания  ( 2,5%), услуги долевого строительства жилья (2,3%), услуги  технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (1,8%), на образовательные услуги (1,7%), на гостиничные услуги (1,5%), на культурно-развлекательные мероприятия, туристские услуги,  услуги автостоянок, на риэлтерскую деятельность (по 0,4%), прочие услуги (11,1%).

           В 2021 году Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области  совместно с Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  Рязанской области» было организовано и проведено 5  тематических  «горячих линий», куда обратилось свыше 2,7 тысяч граждан.   

         По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 32 исковых заявления, из них: 11 - в защиту неопределенного круга потребителей (о признании незаконной и запрещении деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по розничной продаже табачных изделий без маркировки специальными (акцизными) марками, как создающей опасность причинения вреда в будущем; запрещение деятельности по реализации табачной продукции на расстоянии менее ста метров от территории образовательных учреждений; эквайринг; демонстрация табачной продукции); 21 – в защиту прав конкретного потребителя  (в сфере бытового обслуживания населения; гостиничных, туристских, образовательных, юридических, медицинских услуг,  услуг связи и в сфере розничной торговли).

     В целях защиты прав потребителей дано 25 заключений в судах ( в сфере бытового обслуживания, жилищно-коммунальных, образовательных, риэлтерских, финансовых, культурно-развлекательных услуг, в сфере розничной торговли и долевого участия).

     В результате помощи, оказанной специалистами Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 2 млн. 196  тыс.  рублей.

    Между тем, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области  напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП. 

     ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.

     Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.

     В модуле «Виртуальная приемная» ГИЗ ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

     Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону горячей линии 8 800 100 22 62. Письменные обращения можно направить на адрес электронной почты: rzn@urpn62.ru или по адресу: 390035, г. Рязань, ул. Островского, д. 51А.