Рекомендации к выбору услуг в сфере детского отдыха (туризма) по возмездному договору с гражданами

В целях эффективного обеспечения отдыха и оздоровления детей в период летней оздоровительной кампании 2011 года и связанной с этим защитой прав граждан Управление Роспотребнадзора по Рязанской области рекомендует ответственно подходить к выбору услуги в сфере детского отдыха (туризма) по возмездному договору с гражданами.

В соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» договор включает в себя ответственность туроператора/турагента за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором/турагентом или третьей стороной. Обязательной частью договора является путевка - документ, подтверждающий факт оплаты и информационный листок с подробным описанием программы пребывания.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре должны содержаться следующие сведения:

1. информация о туроператоре (турагенте), данные о лицензии, юридический адрес и банковские реквизиты;

2. полная и достоверная информация о турпродукте, включая подробную информацию о программе пребывания, об условиях безопасности, опасных факторах и рекомендациях по исключению вредного воздействия этих факторов, о дополнительных услугах, не включенных в стоимость путевки;

3. дата и время начала и окончания смены, ее продолжительность;

4. порядок встреч, проводов и сопровождения;

5. права, обязанности и ответственность сторон;

6. розничная цена путевки и порядок ее оплаты;

7. минимальное количество детей в группе (отряде) и срок информирования о том, что смена не состоится по причине недобора (если речь не идет об индивидуальном отдыхе);

8. условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

9. порядок и сроки предъявления претензий.

Если Вы приобретаете путевку в туристической фирме, обратите внимание на договор об оказании услуг по организации детского летнего отдыха. Так - как от этого документа зависит качество отдыха, безопасность жизни и здоровья Вашего ребенка, не торопитесь с его подписанием. Возьмите договор домой и внимательно его изучите. Знайте, вы можете предъявить фирме претензии только в том случае, если она нарушит условия, включенные в договор. Ни когда не полагайтесь на устные заверения, что договор просто формальность, а на месте все устроится.

Требуйте подробной информации об условиях проживания, гарантирующих безопасность, правилах пребывания, о предлагаемой программе отдыха, о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедших в стоимость путевки.

Ознакомьтесь с кадровым составом преподавательского коллектива и вожатых. Если какой-то пункт договора вызывает сомнения или Вы его не совсем понимаете, внести в него уточнения. По согласованию с турагенством Вы можете включить в документ дополнения, изменения либо аннулировать пункт, ущемляющий права потребителя.

Если в договоре включено условие, предусматривающее удержание 100% стоимости услуги в случае досрочного выезда из лагеря без уважительных причин, знайте, такое условие противоречит ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части выполненной услуги. Штрафов или иных видов неустойки данная статья не предусматривает.

Если качество предоставленных услуг во время детского отдыха оказалось ниже уровня указанного в договоре, потребитель имеет право предъявить претензию не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Указанные в претензии требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней. При отказе законный представитель несовершеннолетнего лица имеет право подать исковое заявление в судебные органы для защиты прав и интересов детей, находящихся на отдыхе и требовать как возмещения причиненного вреда, так и компенсации морального вреда.

О нарушениях прав потребителей при оказании услуг в сфере детского отдыха (туризма) по возмездному договору с гражданами обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по адресу: г.Рязань, ул.Островского, д. 51 А или по телефону «горячей линии» 8-800-100-22-62 (звонок бесплатный).