Об особенностях представления платных медицинских услуг

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает потребителям об особенностях представления платных медицинских услуг.    

Отношения, связанные с оказанием платных медицинских услуг, регулируются  Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).

Правила определяют порядок и условия предоставления исполнителями - медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.

Обращаем внимание: исполнитель – это медицинская организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям, к медицинским организациям также приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности.
Согласно п. 11 Правил исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую, в числе прочего:

сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.

Медицинские организации обязаны представлять по требованию потребителей для ознакомления копии учредительных документов и лицензии.

При заключении договора пациенту по его просьбе должны сообщить, кто конкретно будет оказывать услугу, какие будут применяться методы, каковы возможные риски, их последствия и результаты оказания медпомощи.
Исполнитель обязан до заключения договора в письменной форме уведомить потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой  платной   медицинской   услуги,   повлечь  за   собой невозможность  ее  завершения  в  срок  или  отрицательно    сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Что касается договора, то Правилами определено заключать договора в письменной форме. В нем предусматриваются сведения об исполнителе, потребителе, перечне платных медицинских   услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимость, условия и сроки предоставления, ответственность сторон за невыполнение условий договора,  порядок изменения и расторжения договора.

В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

Без согласия потребителя медицинская организация не вправе оказывать не предусмотренные договором дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

При этом если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя.

Что касается цен, то порядок их определения на медицинские услуги бюджетных и казенных медучреждений определяют их учредители. Иные медицинские организации самостоятельно устанавливают цены.

На  предоставление  платных  медицинских  услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию  потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

Исполнителем после  исполнения  договора  выдаются   потребителю медицинские  документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских  документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Правилами установлено предоставление потребителю (законному   представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию об  используемых  при  предоставлении  платных  медицинских  услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности  (гарантийных  сроках),   показаниях (противопоказаниях) к применению.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг, договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Потребители вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ, в случае выявления недостатков оказанной услуги, потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю (медицинскому учреждению) с одним из следующих требований:

     - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

     - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

     - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

     - отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

В случае неудовлетворения исполнителем соответствующего имущественного требования потребителя добровольно, спор разрешается исключительно в судебном порядке (п.1 ст. 11 ГК РФ и  п.1 ст. 17 Закона РФ).

В соответствии со ст.17 Закона РФ потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.