Об итогах работы тематической «горячей линии» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Об итогах работы тематической «горячей линии» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом
В Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области была проведена с 26 июня по 10 июля 2017г. тематическая «горячая линия» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Всего в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на телефон «горячей линии» за вышеуказанный период тематического консультирования поступило 46 обращений.
По вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг обратилось 19 граждан. Основными вопросами потребителей являлись: предъявление потребителем претензий к исполнителю туристских услуг в случае его нарушения условий договора туристского продукта; вопросы выплаты страхового возмещения по договору страхования, включение в договор на оказание туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей, а так же поступали обращения о правах потребителей при задержки авиарейсов и др.
По вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний (холера и другие острые кишечные инфекции, грипп, гемморагические лихорадки) при выезде за рубеж обратилось 27 потребителей. В основном вопросы касались состояния инфекционной заболеваемости в Европейском регионе и Азии (Индия, Таиланд, Китай, и др.) и мерах их профилактики. Задавались вопросы по медико-санитарным требованиям при совершении хаджа в Королевство Саудовская Аравия в 2017году.
Всем обратившимся потребителям даны разъяснения по интересующим их вопросам в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, Федеральный закон от 30.03.1999г. №52 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», санитарно-эпидемиологических правил СП 3.4 2318-08 «Санитарная охрана территории Российской Федерации». Также была представлена информация о систематическом размещении на нашем сайте информации о заболеваемости за рубежом, в том числе особо опасным и мерах их профилактики и организовано выступление на телевидении по вопросу предупреждения инфекционных заболеваний в зарубежных поездках.