Об итогах работы по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019года.

За 9 месяцев 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области на рассмотрении находилось 1547 обращений по защите прав потребителей. Из них 1354 письменных, устных - 193. Обращения в сфере розничной торговли составили 871 (56,3%), на предоставление услуг - 675 (43,7 %).

Из 871 обращения в сфере розничной торговли  549 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом - 73, по образцам - 67 и 322 обращения на продажу продовольственных товаров.

Из 675 обращений на предоставление услуг ведущее место (24,3 %) занимали обращения на предоставление услуг связи.

На втором месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг - 16,5%.

На третьем месте - обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения составили 13,6%.

Кроме того, поступали обращения на финансовые услуги (9 %), на медицинские услуги (4,5%), на транспортные услуги (2,6 %), на туристские услуги (2,5 %) и долевое строительство жилья (по 2,2 %), на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств (1,9%), на культурно-развлекательные услуги (0,8%), на услуги общественного питания и на деятельность платежных агентов (по 0,3%), гостиничные услуги (0,3%) и прочие услуги 23,7%.

По результатам рассмотрения:

- даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 1089 (82,3%);

- направлено для рассмотрения по подведомственности - 180 (13,6%) обращений;

- проведены внеплановые проверки и административные расследования по 38 (2,9%) обращениям. Изложенные факты подтвердились в 35 (92,1%) случаях. По фактам нарушений, выявленных в результате проведения мероприятий по контролю, возбуждено 45 административных дел, выдано 16 предписаний.

- проведены 4 контрольные закупки по обращениям.

При рассмотрении обращений проведено 30 предварительных проверок поступившей информации, выдано 22 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области за 9 месяцев 2019г. вынесено 528 постановлений об административном правонарушении из них в виде штрафа- 424, предупреждения- 104, в том числе 25 постановлений о наказании в виде предупреждения с применением ч.1 ст.4.1 КоАП РФ. Общая сумма штрафа составила 3523 тыс.рублей.

Управлением направлены 48 протоколов для рассмотрения по подведомственности  в судебные органы по части 1, 2, 4 статьи 15.12, статьи 20.25 и части 1, 15 статьи 19.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.  Судом вынесено 24 решения о назначении административного штрафа с конфискацией орудия совершения или предмета,  6 решений о назначении административного штрафа в отношении  виновных лиц, остальные материалы дел находятся на рассмотрении в судебных органах.

За 9 месяцев 2019года Управлением в судебные органы подано 27 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга потребителей и конкретных потребителей. Из них удовлетворено 17 исковых заявлений и 10 находятся на рассмотрении. Дано 8 заключений по делу в защиту прав потребителей по розничной торговле, по финансовым и культурно-оздоровительным услугам, прочими видам услуг.

Так, в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области обратились потребители медицинских услуг за защитой нарушенных прав.

Управление в целях осуществления возложенных на него функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей обратилось в судебные органы с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей.

Решениями Московского районного суда г. Рязани (дело №2-543/2019 от 04.06.2019г.), Рязанского районного суда Рязанской области (дело № 2-999/2019 от 03.06.2019г.) и Советского районного суда г. Рязани (дело № 2-2222/2019 от 09.10.2019г.) исковые требования Управления Федеральной службы по надзору сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области удовлетворены в полном объеме.

В пользу трех потребителей с ООО «Счастье» взысканы денежные средства в размере 196450 руб. за оплаченные и не оказанные медицинские услуги по договорам, а также штрафы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 98225 руб. (всего 294675 руб.)

В текущем периоде продолжена работа по выявлению и пресечению деятельности сайтов, размещающих посредством сети «Интернет» информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. В суд подано 12 заявлений с требованием, признать запрещенной к распространению информацию о продаже алкогольной и табачной продукции, биологически активных добавок в сети «Интернет». Рассмотрено судом и удовлетворено 8 исков.

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области  напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП, в рамках которого Управлением  за 9 месяцев 2019 года  размещено 9 материалов судебной практики, 64 новостных материала, 13 нормативно-правовых актов.

ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.

В модуле «Виртуальная приемная» ГИЗ ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

Продолжается работа круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-29-26 по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг.