О работе Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за январь-апрель 2022 года

 

В январе-апреле 2022 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 1763 обращения.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, 68,6% обращений поступило в формате электронного документа, включая обращения, поданные на Единый портал Роспотребнадзора, на электронную почту Управления, по системе электронного документооборота, 31,4% - посредством почтовой связи.

Наибольшее количество обращений касалось нарушений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (44,9%). Доля обращений на нарушения прав потребителей составила 38,4%, прочих обращений – 16,7%.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее актуальными являлись обращения, связанные с качеством и безопасностью пищевой продукции, реализуемой в торговой сети (17,9%), сбором и вывозом твёрдых бытовых отходов (10,4%), качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (8,9%), качеством атмосферного воздуха (8,2%), нарушениями условий проживания в жилых помещениях (7,8%), условиями использования источников физических факторов (7,1%).

Обращения, связанные с тематикой коронавирусной инфекции COVID-19, составили 9,5%. Значительная часть поступивших обращений касалась профилактических и противоэпидемических мероприятий в отношении коронавирусной инфекции COVID-19.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей 59,8% обращений связаны с нарушениями в сфере розничной торговли, из которых 64,4% связаны с продажей промышленных товаров, в том числе с использованием дистанционных каналов (сети Интернет) и 35,6% - продажей продовольственных товаров. На нарушения в сфере оказания услуг поступило 40,2% обращений. Наибольшее количество обращений связано с оказанием услуг связи – 22,7%, финансовых – 17,7%, бытовых – 15,6% и жилищно-коммунальных услуг – 11,3%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах своих полномочий гражданам были даны ответы. По вопросам, не относящимся к деятельности Управления, обращения направлены по подведомственности в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.