О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-июль 2020 года

За январь-июль 2020 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3956 обращений. Число обращений за январь-июль 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось в 1,4 раза.

Всего в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2299 (61,1%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 917 (24,4%), прочих – 546 (14,5%).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (20,6%).

На втором месте – обращения об условиях проживания в жилых помещениях (8,8%).

Третье место заняли обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (8,2%).

Также поступали обращения об атмосферном воздухе - 6,6%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 6,4%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 5,9%, об условиях использования источников физических факторов - 4,6%, об организации питания - 1,5%, об условиях труда - 1,3%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 1,1%, об эксплуатации производственных помещений - 0,9%, об условиях воспитания и обучения - 0,8%, об условиях использования ИИИ - 0,7%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 0,5%, о потенциально опасных для человека химических веществах - 0,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,3%, об эксплуатации транспорта - 0,1%, прочие - 31,3%.

В структуре обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей, преобладали вопросы розничной торговли (52,0%).

Из 477 обращений в сфере розничной торговли 357 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 101, по образцам – 28 и 120 обращений на продажу продовольственных товаров.

Среди обращений на предоставление услуг (440 или 48,0%) наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 28,4%.

Второе место заняли обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (15,6%).

На третьем месте - обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,6%).

Доля обращений на туристские услуги - 10,2%, на гостиничные, финансовые услуги - по 3,2%, на транспортные услуги - 2,0%, на медицинские услуги - 1,6%, на услуги общественного питания - 1,4%, на услуги долевого строительства жилья - 0,7%, на образовательные услуги, на услуги технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств - по 0,5%, на культурно-развлекательные мероприятия - 0,2%, прочие услуги - 18,9%.

В связи с регистрацией случаев новой коронавирусной инфекции 17,7% обращений от общего числа поступивших (3762) содержали вопросы: о порядке проведения тестирования на COVID-19, правилах личной и общественной профилактики, организации работы предприятий в сфере общественного питания и услуг населению, нарушениях прав потребителей при покупке товаров посредством интернет-торговли и др.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.08.2020г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 2531 обращению даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 1010 обращений.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, контрольные закупки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.