О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-июль 2019 года

В январе-июле 2019 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2797 обращений, что в 1,5 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья –26,3%.

На втором месте - обращения об условиях проживания - 23,0%.

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений - 11,5%.

Удельный вес обращений об атмосферном воздухе - 5,0%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 4,6%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 4,2%, об организации питания - 3,5%, об условиях труда - 1,9%, об условиях обучения и воспитания, о потенциально опасных для человека химических веществах - по 1,6%, об эксплуатации производственных помещений - 1,2%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,9%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 0,7%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,4%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,3%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочие - 13,2%.

В структуре поступивших обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений сфере розничной торговли – 51,3%; на предоставление услуг - 48,7%.

Из 537 обращений в сфере розничной торговли 66,7% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю по образцам – 18,4%, дистанционным способом – 16,5%, и 33,3% обращений на продажу продовольственных товаров.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи –22,6 %. 

Второе место занимают обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,9%).

На третьем месте - обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (13,6%).

Доля обращений на финансовые услуги (9,6%), на медицинские услуги (4,7%), на транспортные услуги (2,9%), туристские услуги, на долевое строительство жилья (по 2,4%), на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств (1,6%), на услуги общественного питания и культурно-развлекательные мероприятия (по 0,6%), на деятельность платёжных агентов (0,4%), гостиничные услуги (0,2%), прочие услуги (24,5%).

По результатам рассмотрения обращений по 1818 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 606 обращений.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.