О работе «горячей линии» в связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет
С 10 ноября 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области организована работа «горячей линии» ежедневно с 8-00 до 20-00 часов по телефону 8-800-100-22-62 для информирования и консультирования потребителей об их правах в связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет.
За текущий период на «горячую линию» поступило 35 устных обращений от жителей г.Рязани.
Потребителей интересовали следующие вопросы:
- размер и условия возврата денег за несостоявшийся тур в Египет;
- замена страны пребывания;
- последствия принятия решения о размещения денежных средств за путевку на депозите турагента.
По всем обращениям потребителям были даны необходимые разъяснения законодательства о правах потребителей, в том числе о возможной защите прав потребителей в судебном порядке.
Обращаем внимание на тот факт, что декларация туроператоров об отмене авиасообщения с Арабской Республикой Египет как «форс-мажорные» обстоятельства (ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») вводит потребителей в заблуждение.
Тогда как, правовую основу обеспечения безопасности потребителей туристских услуг в соответствующей взаимосвязи с положениями статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в общем и целом определяют положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности, согласно которой «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».
Таким образом, как для субъектов туристской деятельности, так и для самих туристов в отношении поездок в Арабскую Республику Египет очевидно наступление обстоятельств, применительно к которым сторонам договора о реализации туристского продукта надлежит руководствоваться теми положениями статьи 14 Закона об основах туристской деятельности, в соответствии с которыми при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (турагенте) как стороне договора о реализации туристского продукта.
В случае отказа туроператора (турагента) от удовлетворения требований потребителя добровольно защита соответствующего нарушенного права туриста обеспечивается в судебном порядке в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
«Горячая линия» Управления продолжает работу ежедневно с 8-00 до 20-00, в целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону 8-800-100-22-62.