О правилах оказания услуг общественного питания

В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают жалобы граждан на отказ в возврате внесенного аванса за предварительно заказанные услуги предприятий общественного питания.

Так, в мае 2011 г. в Управление обратилась гр.Иванова с заявлением о нарушении прав потребителя, а именно: в марте 2011 г. между потребителем и организацией, оказывающей услуги общественного питания, был заключен договор об обслуживании свадьбы в июне 2011г. и внесена предоплата. В апреле потребитель отказался от заказанной услуги. Однако предоплату отдавать отказались, мотивируя тем, что аванс в случае отказа потребителя от заказанной услуги не возвращается.

В связи с эти информируем потребителей, желающих предварительно заказать услугу общественного питания: в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036, договор о предварительном заказе на оказание услуги должен содержать следующие необходимые сведения:

- наименование исполнителя;

- фамилия, имя, отчество потребителя;

- вид услуги;

- цена и условия оплаты;

- условия выполнения услуги;

- ответственность сторон;

- должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, а также подпись лица, принявшего заказ.

Один экземпляр документа выдается потребителю.

Услуга должна быть оказана в срок, указанный в договоре.

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Оказывать другие возмездные услуги исполнитель вправе только с согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время отказаться от заказанной услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Отказ возвратить внесенный потребителем аванс неправомерен, так как фактически понесенные исполнителем расходы зависят от срока отказа потребителя от исполнения услуги.