Итоги судебной практики за 9 месяцев 2018 года

 За 9 месяцев 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 891 обращение (за 9 месяцев 2017 года - 858).

 Из общего количества обращений жалобы в сфере торговли составили 52,1%, в сфере услуг - 47,9%.

Из обращений в сфере розничной торговли 80% пришлось на продажу непродовольственных товаров и 20% на продажу продовольственных товаров.

Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Так, в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило обращение гражданина С. на нарушение ИП Храмовым В.В. (магазин Автопример) Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55, выразившихся в том, что на требование потребителя С. произвести возврат денежных средств за купленное им в этот же день масло трансмиссионное ХАDО Atomic Oi75W-90 GL3/4/5 надлежащего качества, со стороны Продавца был получен отказ.

Свой отказ Продавец мотивировал тем, что купленное покупателем трансмиссионное масло надлежащего качества относится к товарам бытовой химии и не подлежит возврату или обмену, так как входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (п. 7).

В ходе проведения внеплановой выездной проверки должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Рязанской области установлено, что в магазине, принадлежащем ИП Храмову В.В., имеется информация (вывешено объявление) о том, что «Все масла, антифриз, тех.жидкости возврату и обмену не подлежат согласно п.7 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 товары бытовой химии не подлежат возврату или обмену. А из систематического товарного словаря пункт 94 следует, что к товарам бытовой химии отнесены смазочные масла и технические жидкости».

         Данное объявление содержит неверную информацию и является обманом потребителей, так как масла не относятся к товарам бытовой химии и не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55.

Изложенное является нарушением ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55.

По факту выявленных нарушений в отношении ИП Храмова В.В. составлены протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ч.1 ст.14.7, ст.14.15 КоАП РФ и вынесены постановления по делам об административных правонарушениях, которые обжалованы индивидуальным предпринимателем в Арбитражном суде Рязанской области.

Решениями Арбитражного суда Рязанской области по делам №А54-5498/2018, А54-5625/2018 постановления по делам об административных правонарушениях признаны законными, в удовлетворении требований индивидуального предпринимателя об отмене постановлений отказано. Требования потребителя удовлетворены в полном объеме.

За 9 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области в судебные органы направлено 42 исковых заявления, в том числе в защиту нарушенных прав потребителей.

Основная доля исков приходится на сферу розничной торговли, бытового обслуживания населения, оказания жилищно-коммунальных услуг.

В порядке, установленном ст.47 ГПК РФ, Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области дано 10 заключений в судах по гражданским делам о защите прав потребителей.

Наиболее распространенными сферами потребительских правоотношений, по которым Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области даны заключения, явились: купля-продажа непродовольственных товаров, культурно-оздоровительные и финансовые услуги.

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает, что по вопросам нарушения прав потребителей можно обратиться:

- по телефону горячей линии 8-800-100-22-62;

- по адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51а;

- через официальный сайт: rzn@urpn62.ru.