Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по защите прав потребителей за 2019 год
Важным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Рязанской области является судебная защита прав потребителей.
В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области было подано 27 исков в защиту прав потребителей, из них 20 - в защиту неопределенного круга потребителей, 7 – в защиту конкретного потребителя. Исковые требования по всем исковым заявлениям удовлетворены в полном объеме. В пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 1 млн. руб.
В качестве содействия в восстановлении нарушенных прав потребителя, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ Управление привлекалось судом в качестве государственного органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей в сфере финансовых, туристских, культурно-развлекательных услуг, услуг в сфере розничной торговли. В интересах потребителей дано 13 заключений. На основании принятых решений присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 500 тыс. руб.
Примером позитивной практики в 2019 году можно отнести дела по искам Управления в защиту прав потребителей медицинских услуг, оказываемых медицинской организацией.
В ходе рассмотрения обращений специалистами Управления было установлено, что в соответствии с договорами на оказание услуг по абонементу, заключенного между потребителями и медицинской организацией, исполнитель на основании обращения потребителя оказывает платную доврачебную, амбулаторно-поликлиническую, специализированную помощь и прочие работы и услуги по своему профилю деятельности в соответствии с абонементом, а потребители обязуются оплатить эти услуги.
Оплата медицинских услуг происходила заемными средствами путем заключения кредитных договоров.
По истечении некоторого времени потребители отказались от исполнения договора на оказание услуг по абонементу и подали заявление исполнителю на возврат денежных средств за не оказанные медицинские услуги.
Однако требования потребителей в досудебном порядке не были удовлетворены, обязательства исполнителем медицинских услуг не были исполнены.
Управление в целях осуществления возложенных на него функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей обратилось в судебные органы с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей.
В пользу шести потребителей взысканы денежные средства за оплаченные и не оказанные медицинские услуги по договорам, а также штрафы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей (всего 431 514 руб.).