Итоги работы по защите прав потребителей за 1 полугодие 2017 года

Итоги работы по защите прав потребителей за 1 полугодие 2017 года

За 1 полугодие 2017 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросам защиты прав потребителей поступило599 письменных и 69 устных обращений от потребителей. Из общего количества обращений жалобы на торговлю составляют 47,7% и 52,3% на сферу услуг.

В структуре обращений, поступивших от потребителей на торговлю, 80,9% составляют обращения на продажу непродовольственных товаров и продовольственных товаров 19,1%. Доля обращений на продажу товаров дистанционным способом составила 21,7%, по образцам 7,2%.

В сфере услуг 24,4% составили обращения на*услуги ЖКХ; обращения, связанные с деятельностью на финансовом рынке, составили 10,7%; на услуги связи поступило 17,1% обращений, сферу бытовых услуг - 17,1% обращений; доля обращений на услуги транспорта 4,8%, доля медицинских услуг составила порядка 2,5%.

По результатам рассмотренных обращений: даны разъяснения в пределах установленной компетенции по 492(74%) обращениям, проведены внеплановые проверки по 24 обращениям или (3,6%). Изложенные факты подтвердились в 17 (65,4%) случаях. По фактам нарушений прав потребителей возбуждено 24 административных дела, выданы 18 предписаний. Для рассмотрения по подведомственности в иные органы и организации направлены 128 обращений.

За 1 полугодие 2017 года подано 7 исковых заявлений в суд о распространении дистанционным способом алкогольной продукции. Железнодорожным районным судом г. Рязани по трем делам вынесено решение о признании информации, распространяемой на странице Интернет-сайта запрещенной к распространению на территории Российской Федерации; на четырех Интернет-страницах удалена информация о распространении дистанционным способом алкогольной продукции.

За шесть месяцев 2017 года Управлением подано 4 иска в защиту прав неопределенного круга потребителей. В структуре иски в сфере торговли, транспортных услуг и два иска в сфере ЖКХ. Исковые заявления в сфере торговли и один в сфере ЖКХ удовлетворены судебными органами. Движение дел находится на контроле.

В 1 полугодии текущего года продолжена судебная защита потребителей в порядке, установленном ст.47 ГПК РФ, Управлением дано 27 заключений в судах по гражданским делам о защите прав потребителей.

Управлением применена форма защиты прав потребителей, как обращение в суд с исковым заявлением о прекращении деятельности юридического лица за неоднократные нарушения прав потребителей, подан 1 иск.

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает, что с 2016 года заполняется государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который содержит информацию по актуальным вопросам защиты потребительских прав. На сайте размещена нормативная база по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, информация о продукции не соответствующей обязательным .требованиям и др.

В настоящее время в соответствующих разделах ГИС ЗПП размещено около 300 материалов и документов