Информация для потребителей туристических услуг


В свете последних событий, а именно в связи с информацией об участившихся случаях дорожно-транспортных происшествий с участием российских туристов в Арабской Республике Египет, а также случаях нападениях акул на туристов в морских водах данной страны Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает Ваше внимание на следующее.

В соответствии с положениями статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» турист имеет право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

В соответствии со статьей 14 «Обеспечение безопасности туризма» Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

Этой же нормой закреплено, что «при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Так как туристский продукт - это «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта», то именно это отличает туристскую деятельность от просто посреднических услуг по приобретению билетов, заказу гостиницы и т.п. Таким образом, с учетом понятий «туристский продукт» и «реализация туристского продукта», приведенных в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», свидетельствуют о том, что обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (турагенте) как стороне договора о реализации туристского продукта.

В случае обращений потребителей в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области на нарушение их прав будут приняты меры по реализации полномочий, направленных на защиту потребителей и предусмотренные пунктом 2 ст. 40 и ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая полномочие обращаться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлением о ликвидации продавца туристского продукта за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, о признании действий продавца туристского продукта противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.