Информация для потребителей при покупке товаров по образцам

Информация для потребителей при покупке товаров по образцам

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области поступают обращения от граждан о нарушении прав потребителей при продаже товаров по образцам. Причиной зачастую является неосведомленность потребителей о своих правах, а также несоблюдение исполнителем обязанностей, предусмотренных Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918 (далее Правила) и Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Согласно п.2 Правил, продажа товаров по образцам – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

Одним из распространенных нарушений является неполное предоставление информации. Согласно положениям Правил и Закона, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) организации – исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации) и режим работы.

Также Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом. Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

- срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного вида товара;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;

- способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар надлежащего качества этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом.

За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-100-22-62.