Информация для потребителей при оказании услуг подвижной связи

 

Информация для потребителей при оказании услуг подвижной связи

 

В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают обращения граждан по вопросу законности списания денежных средств с мобильного телефона за услуги связи.

В связи с этим в целях предотвращения нарушений в сфере защиты прав потребителей и повышения ответственности граждан при пользовании услуг подвижной связи обращаем внимание потребителей при самостоятельном подключении дополнительных услуг связи.

При заключении договора об оказании услуг подвижной связи - обслуживание номера осуществляется по условиям выбранного Вами тарифного плана. В договоре Вы своей подписью подтверждаете, что надлежащим образом ознакомлены и согласны с условиями оказания услуг подвижной связи, правилами тарификации по выбранному тарифному плану, зоной обслуживания сети Оператора.

Кроме того, путём последовательного набора определённых клавиш мобильного телефона Вами самостоятельно зачастую заказываются дополнительные услуги. После этого в показаниях оборудования операторов связи отмечено, что с Вашего абонентского номера зафиксировано использование дополнительной услуги. Услуга оказана и подлежит оплате.

Согласно п.37 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», все расчеты между Оператором и Абонентом за предоставленные соединения по сети подвижной связи ведутся с помощью оборудования учёта объёма оказанных услуг подвижной связи. За предоставленные соединения по сети подвижной связи – абоненту выставляется счёт.

В соответствии Федерального Закона РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ О персональных данных предоставление детализации счета является конфиденциальной информацией, в связи, с чем Управлению Роспотребнадзора по Рязанской области проверить правильность расчётов операторов связи по Вашим соединениям не представляется возможным.

Если у Вас возникают сомнения по поводу суммы, предъявляемой к оплате, то согласно п.25 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 №328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» Вы имеете право получить по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

При подключении дополнительных услуг связи внимательно ознакомьтесь с информацией, размещенной на официальных сайтах операторов связи, в салонах операторов связи.

В случае возникновения споров о незаконном списании денежных средств за Вами остаётся право для обращения в судебные органы.

За консультативной помощью Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии

8-800-100-22-62.