Информация для потребителей о книге отзывов и предложений | Управления Роспотребнадзора по Рязанской области

Информация для потребителей о книге отзывов и предложений

В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области  поступают обращения граждан, касающиеся порядка оформления и ведения книги отзывов и предложений, а также её отсутствия.

Книга отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством, должна быть у хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере оказания следующих видов услуг: общественное питание, бытовое обслуживание населения, по реализации туристского продукта, телематической связи, подвижной связи, местной, внутризоновой связи, междугородной и международной телефонной связи, по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и др.

Порядок оформления книги отзывов и предложений законодательством о защите прав потребителей не регламентируется.

Таким образом, отсутствие обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений предоставляет право руководителю того или иного предприятия самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг.

За отсутствие книги отзывов и предложений, а также не предоставление её по требованию потребителя при осуществлении деятельности по вышеназванным сферам предусмотрена административная ответственность. 

При выявлении данного нарушения на основании вышеуказанного   провести внеплановую  проверку не представляется возможным, так как  в соответствии с новой редакцией  п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей при условии, если заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

        За консультативной помощью можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-100-22-62.