В  Управлении  Роспотребнадзора  по Рязанской области с 08 июля по 22 июля 2019г. была организована работа тематической «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

 

 На телефоны «горячей линии» за вышеуказанный период  тематического консультирования поступило 84   обращения.

 

 По вопросам защиты прав потребителей в сфере  оказания туристских услуг обратилось 17 граждан. Часто задаваемыми вопросами потребителей являлись: права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в детских оздоровительных лагерях по причине болезни ребенка и возврате денежных средств за неисполненную услугу;  права потребителей в случае задержки авиарейсов, изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива и включение в договор на оказание туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей.

 

Всем обратившимся потребителям даны разъяснения по интересующим их вопросам в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

 

По вопросам эпидситуации за рубежом, правилам питания и питьевого режима, мерам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, на «горячую линию»  поступило 67 обращений.

Наибольшее количество вопросов касалось эпидемиологической обстановки по кишечным инфекциям на курортах Доминиканской Республики, Туниса, Турции, Индии. Гражданам давались разъяснения по правилам безопасного проживания, питания, питьевому режиму, соблюдению мер личной профилактики.

Среди вопросов по безопасному отдыху интерес вызывали: ситуация по кори в Европе и обязательность прививок у детей и взрослых, необходимость вакцинации против гепатита А при посещении Индии, против желтой лихорадки - при посещении стран Южной Америки.

Актуальными оставались вопросы по мерам профилактики гемотрансмиссивных инфекций в странах Юго-Восточной Азии.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Рязанской области информировали граждан об алгоритме действий в случае заболевания за рубежом и по возвращению домой.

На сайте Управления Роспотребнадзора по Рязанской области (баннер «Выезжающим за рубеж») регулярно размещается информация об эпидемиологической ситуации по отдельным инфекционным и паразитарным заболеваниям и мерах их профилактики, памятки, выезжающим за рубеж.

В рамках тематической «горячей линии» даны интервью на ТВ (2), радио (5), подготовлены и размещены в средствах массовой информации статьи (9); проведено 4 лекции, 29 бесед, подготовлено и выдано 127 памяток.

За консультативной помощью по возникающим вопросам по туристическим услугам, инфекционным угрозам за рубежом и мерах их профилактики можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8 800 100 22 62