Опубликовано вт, 03/12/2013 - 04:00 пользователем admin .... Рекомендации потребителям при продаже товаров по образцам В последнее время довольно популярным становится продажа товаров по образцам. В основном, таким образом реализуется крупногабаритная бытовая техника, мебель. Такой способ продаж удобен и для потребителей и для продавцов, так как, при заказе, например, мебельного гарнитура есть возможность согласовать цвет фасада из имеющихся у продавца вариантов, выбрать необходимую комплектность мебели, фурнитуру, образцы тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий и т.п. При заказе кухонного гарнитура - согласовать размеры под конкретное помещение кухни, составить эскиз, максимально соответствующий пожеланиям потребителя. Отношения, вытекающие из договора купли-продажи по образцам, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 №918. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и реализуемых товарах в месте продажи товаров в соответствии с Законом [1] Российской Федерации О защите прав потребителей. Информация о товарах должна содержать: наименование товара его основные потребительские свойства, правила и условия эффективного и безопасного использования, сведения об изготовителе товара и гарантийном сроке, если он установлен. Для импортных товаров данная информация должна быть представлена на русском языке. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Закон обязывает продавца заключить договор в простой письменной форме. При заключении договора в нем должно быть обязательно указано: наименование и место нахождения продавца [2], фамилия, имя, отчество покупателя и адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; срок исполнения договора; обязательства продавца и покупателя. После внесения частичной либо полной предоплаты и выдачи потребителю платежного документа договор купли-продажи считается заключенным. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Отказ от исполнения договора необходимо оформить письменным уведомлением. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю [3] при заключении договора, в сроки, установленные в договоре. Одновременно с товаром необходимо также передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие). Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения покупной цены; замены товара; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае просрочки продавцом исполнения обязательства по передаче предварительно оплаченного товара потребитель имеет право требовать возврата уплаченной денежной суммы и дополнительно законной неустойки в размере 0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки. Большинство нарушений прав потребителей происходит в случаях, когда конкретный срок передачи товара не указан в договоре или в документах, подтверждающих факт заключения договора. Довольно часто конфликты возникают в связи с тем, что доставленный потребителю товар не соответствует образцу. Например, заказан кухонный гарнитур с цветом фасада «орех», при этом в момент заключения договора в качестве образца фигурировал светлый оттенок ореха, а доставленный товар имеет цвет темного ореха. Поскольку существует до 20 оттенков того или иного цвета, необходимо в момент заключения договора как можно более детально оговаривать этот момент, или, например, фиксировать цвет образца фотокамерой. В последующем в случае спора это может быть использовано в качестве доказательства. Закон не обязывает потребителя соблюдать претензионный порядок в случае нарушения его прав. Однако в интересах потребителя стоит подать письменную претензию, так как при обращении с исковым заявлением в суд, это будет служить доказательством отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.   Рекомендации потребителям   При покупке мебели по образцам - необходимо внимательно ознакомиться с содержанием договора об оказании услуг. Проверить кассовые чеки или иные документы, подтверждающие факт покупки. При получении заказа, прежде чем подписать акт приема-передачи мебели, необходимо ознакомиться, хотя бы визуально, с тем, что же Вам привезли. Если чего-то не хватает или заказ исполнен ненадлежащим образом, обязательно отразить это в акте приема-передачи выполненных работ. Потребовать техническую документацию и инструкцию по эксплуатации. [1] https://62.rospotrebnadzor.ru//10006035.9/ [2] https://62.rospotrebnadzor.ru///C:/Users/75BD~1/AppData/Local/Temp/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%86%D0%B0%D0%BC.doc#sub_202 [3] https://62.rospotrebnadzor.ru///C:/Users/75BD~1/AppData/Local/Temp/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%86%D0%B0%D0%BC.doc#sub_201