Опубликовано пт, 08/14/2026 - 00:00 пользователем 
admin
 

*1. Необходимо проверять товар сразу при 
получении.* Не отходите от стойки в пункте 
выдачи. Если видите дефект, сразу сообщите 
сотруднику. Потребуйте зафиксировать 
отказ — например, составить акт с 
описанием брака.

*2. При наличии дефекта* сфотографируйте 
товар, упаковку, комплектацию. Дефект 
крупным планом — ваши главные 
доказательства в споре. Если есть 
возможность, снимите видео распаковки или 
осмотра. Сохраните всю переписку — 
скриншоты чата, ответы поддержки. 

*3. *Маркетплейс при заключении договора 
купли-продажи обязан предоставить данные 
продавца в карточке товара, в деталях 
заказа или в чеке (наименование, 
ОГРН/ОГРНИП). Если этих данных нет, 
направьте претензию в адрес самого 
маркетплейса: площадка выступает 
посредником и тоже несёт ответственность 
за информацию о продавце. 

*4. Необходимо оформить заявку на 
возврат.** *В личном кабинете маркетплейса 
найдите раздел «Мои заказы», выберите 
товар и нажмите «Вернуть». Часто площадка 
просит приложить фото и видео дефекта — 
не игнорируйте это требование. 

*5. Направьте претензию в адрес 
продавца.* В тексте укажите: номер заказа, 
описание проблемы, чётко 
сформулированное требование (например: 
«Прошу вернуть уплаченную сумму в связи с 
выявленным браком»). Приложите собранные 
доказательства. 

С претензией можно обратиться в течение 
гарантийного срока (срока годности, срока 
службы). Если эти сроки не установлены — в 
разумный срок, но в пределах двух лет. 

*6. *Продавец вправе потребовать осмотреть 
товар. Вы имеете право присутствовать при 
этой проверке. Если возникнет спор о 
причинах дефекта, назначается 
экспертиза. 

*В соответствии с 
законодательством* экспертизу 
оплачивает продавец. Если экспертиза 
подтвердит производственный брак — 
продавец обязан вернуть деньги. Если 
выяснится, что дефект возник по вашей 
вине, вы можете быть обязаны 
компенсировать расходы на экспертизу. 

*7. *Требование о возврате денег продавец 
должен рассмотреть в течение 7 дней. Если 
продавец нарушает этот срок, вы вправе 
требовать неустойку — 1% от стоимости 
товара за каждый день просрочки. 

*8. *После того как продавец подтвердит 
брак и проверит состояние товара, он 
обязан вернуть средства. 

9. В случае неудовлетворения продавцом 
требований потребителя в добровольном 
порядке, спор может быть разрешен судом.

 

 За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской 
области: 8-800-550-85-62.