Опубликовано вт, 08/11/2026 - 11:08 пользователем 
admin
 

Деятельность по оказанию услуг по ремонту 
бытовой техники регламентируется Законом 
Российской Федерации  от 07.02.1992 г. №2300-1 «О 
защите прав потребителей» (далее - Закон 
«О защите прав потребителей»), Правилами 
оказания бытовых услуг  утвержденными 
Постановлением Правительства РФ 21 
сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).

 

Правилами предусмотрено, что договор о 
выполнении работ оформляется в 
письменной форме (квитанция, иной 
документ) и должен содержать, следующие 
сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена 
материалов (вещи), если работа выполняется 
из материалов исполнителя или из 
материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной 
цены работы либо о внесенном авансе при 
оформлении договора, если такая оплата 
была произведена.

 

Один экземпляр договора о выполнении 
работ выдается исполнителем потребителю.

Статья 35 Закона «О защите прав 
потребителей» устанавливает, что 
исполнитель отвечает за сохранность 
переданной в ремонт вещи.

 

При приемки товаров в ремонт в удобном и 
доступном для обозрения месте 
исполнитель обязан довести до сведения 
потребителей следующую информацию:

· перечень оказываемых выполняемых работ, 
форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при 
наличии), в соответствии с которыми 
выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет 
выполнять работу, если эти данные имеют 
значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать 
безопасность выполняемой работы для 
потребителя, а также предотвращение 
причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных 
документов) о выполнении работ;

· перечень категорий потребителей, 
имеющих право на получение льгот, а также 
перечень льгот, предоставляемых при 
выполнении работ в соответствии с 
федеральными законами и иными 
нормативными правовыми актами Российской 
Федерации.

 

Исполнитель обязан оказать услугу в 
сроки, предусмотренные договором о 
выполнении работ. В указанном договоре 
делается отметка о фактической дате 
оказания услуги. Изделие (вещь), указанное 
в документе, подтверждающем заключение 
договора об оказании услуг, в случае 
утраты этого документа выдается на 
основании письменного заявления 
потребителя по предъявлении им паспорта 
или иного документа, удостоверяющего 
личность потребителя.
 

При выдаче отремонтированной бытовой 
радиоэлектронной аппаратуры, бытовых 
машин и приборов исполнитель обязан их 
осмотреть и продемонстрировать их работу.

 

При обнаружении отступлений от договора, 
ухудшающих результат работы, или иных 
недостатков в работе потребитель должен 
заявить об этом исполнителю.

 

Указанные недостатки должны быть описаны 
в акте либо в ином документе, 
удостоверяющем приемку.
 

Потребитель, обнаруживший после приемки 
работы отступления в ней от договора об 
оказании услуг  или иные недостатки, 
которые не могли быть установлены при 
обычном способе приемки (скрытые 
недостатки), в том числе такие, которые 
были умышленно скрыты исполнителем, 
обязан известить об этом исполнителя в 
разумный срок по их обнаружении.
 

За неисполнение либо ненадлежащее 
исполнение обязательств по договору об 
оказании услуг исполнитель несет 
ответственность, предусмотренную 
законодательством Российской Федерации и 
договором.

 

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.