Опубликовано чт, 04/03/2025 - 00:00 пользователем 
admin
 

При оказании услуг химчистки до 
потребителя доводится информация о 
наименовании исполнителя, месте 
нахождения и режиме работы. Данная 
информация размещается на вывеске.

Договор на оказание услуг или квитанция 
оформляется в двух экземплярах, один из 
которых передается потребителю и должен 
содержать: данные клиента; название 
исполнителя, юридический адрес; вид и 
стоимость услуги; информацию о вещи и её 
дефектах, процент износа; дату приёма и 
выполнения заказа; гарантийные сроки.

С момента принятия вещи химчистка 
ответственна за её сохранность.

При приёме вещи сотрудник определяет 
необходимый вид обработки, проводит 
обязательные проверочные мероприятия 
(проба на стойкость красителя и т.д.). Если 
требуется, исполнитель снимает фурнитуру, 
которая может быть повреждена в процессе 
чистки.

Если потребитель в письменной форме был 
предупрежден об особых свойствах вещи, 
которые могут привести к её повреждению, 
то он не сможет предъявить претензии к 
химчистке по этому поводу. Однако если 
потребитель был предупрежден только о 
возможном сходе красителя, а вещь вернули 
с дырками, то химчистка несёт 
ответственность за выявленный дефект.

Получая вещь из химчистки нужно проверить 
сохранность исходной формы, целостность, 
размеры, цвет, рисунок, рельефность. При 
обнаружении повреждения или неочищенных 
пятен, необходимо составить двусторонний 
акт, в котором указываются обнаруженные 
дефекты. Если химчистка отказывает в 
составлении акта, то не стоит забирать 
вещь, а необходимо направить в адрес 
исполнителя письменную претензию 
заказным письмом с уведомлением.

В случае полной или частичной утраты вещи, 
исполнитель обязан в течение трех дней 
заменить её аналогичной. Потребитель 
также имеет право предъявить требование о 
возмещении двукратной стоимости вещи, при 
этом он должен подтвердить заявленную 
стоимость. Химчистка выплачивает 
потребителю ущерб с учетом процента 
износа вещи.

При не согласии химчистки с претензией, у 
потребителя остается право на проведении 
независимой экспертизы.

Если заявленные требования не 
удовлетворят в добровольном порядке, то 
спорная ситуация может быть решена только 
в рамках гражданского судопроизводства.

 

 За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской 
области: 8-800-550-85-62.