Опубликовано ср, 03/23/2011 - 03:00 пользователем admin Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда. *Подайте письменную претензию или заявление с требованиями* Если нарушены Ваши права потребителя (например, Вы купили товар с недостатками), Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнить их, Вам нужно подать ему письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями. *Как писать претензию* Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: 1) Кому Вы направляете претензию Например*: «*Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму)». Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). 2) От кого претензия Вам нужно указать свои ФИО и адрес, контактный телефон. 3) В отдельной строке написать «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ» 4) В тексте претензии изложить существо дела: начните с начала: Например*: «*03 августа 2009 года я приобрела в Вашем магазине холодильник» или «Я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг». Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например: «Согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор купли - продажи, поскольку были выявлены существенные недостатки товара» или «Согласно ст.29 Закона О защите прав потребителя я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги». Согласно преамбуле Закона О защите прав потребителя существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; 5) Четко сформулируйте свои требования Например: «Прошу расторгнуть договор от 03.08.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей». 6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке Например: «В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда». 7) Дата и подпись 8) Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии Например: «ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия товарного чека; 2. Копия гарантийного талона; 3. Копия справки из гарантийной мастерской». *Какие документы прилагать к претензии* К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов: * копию товарного (кассового) чека; * копию гарантийного талона; * копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией. *Нужно писать 2 экземпляра претензии* Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. *Как нужно подать претензию* Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). *Как должен быть оформлен отказ* Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. *Что делать дальше в случае отказа удовлетворения Ваших требований* Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить Ваши требования, Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту. Перед обращением в суд Вам необходимо: * убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству; * представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований; * собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется); * продумать, кто может быть Вашим свидетелем. Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление. *Когда нужно обращаться к адвокату (юристу)* Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации ваших прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу) - это может быть на любой стадии конфликта, а еще лучше, до его возникновения. Особенно важно своевременно обратиться к адвокату (юристу), если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы. *Где можно получить юридическую помощь* Вы можете получить юридическую помощь в любой юридической консультации у юриста, специализирующегося на делах по защите прав потребителей. *Обращение в суд* Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Перечень таких документов зависит от существа спора, но по любому делу должно быть составлено исковое заявление. *Как подготовить исковое заявление* Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано). В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ): 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф.И.О. и адрес прописки. Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки - указать и этот адрес. 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождение; Если Ответчиком является изготовитель (исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете требования, нужно указать юридический адрес ответчика. Для того, чтобы в случае необходимости, можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефоны руководителей. 4) в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования; Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все свои требования к нему. 5) обстоятельства, на которых истец основывает свое требование и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства; Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона. 6) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором сторон; Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках (к транспортным организациям). Так что, если Вы подаете иск, например, в отношении пропавших из багажа вещей, то необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию, если Вы не сделаете этого, то Ваше исковое заявление судом принято не будет. 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших исковых требований: * документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащими доказательством обоснованности ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т.д. * доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором; Например, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа - к организации-перевозчику в установленном порядке должна быть предъявлена претензия. К заявлению должна быть приложена копия претензии с доказательством ее получения ответчиком. * расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом (его представителем) с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда. Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя. *В скольких экземплярах должно быть исковое заявление* Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам. *Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд* Сделайте для себя копию своего судебного дела - снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов. Эта копия дела облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы. *Как подать документы в суд и в какой* По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной. Однако, по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей): * Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.З ст.17 Закона РФ О защите прав потребителей); * Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ): - по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца); - или по месту нахождения ответчика; - либо по месту заключения или месту исполнения договора. Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте. *Можно ли послать документы по почте* Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать. *В Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области функционирует «Общественная приемная» по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д.51А. * *Личный прием и консультирование граждан осуществляется на бесплатной основе два раза в неделю: понедельник с 14-00 до 16-00 часов, среда с 10-00 до 13-00 часов. * *Также, функционирует «Консультационный центр для потребителей» при ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», находящийся по адресу: г. Рязань, ул. Мервинская, д.7. * *Часы приема: понедельник- пятница с 8-30 по 16-40; телефон для справок (4912) 34-88-14.* 23.03.11 напр.деят.-защита прав потребителей [1]пресс-центр [2]пресс-центр-пресс-релизы [3] [1] http://62.rospotrebnadzor.ru/test1;jsessionid=2769A6BCE7D124D8C11EB89B7EE1C22A?p_p_id=101_INSTANCE_2Uo1&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-1&p_p_col_count=1&p_r_p_564233524_tag=%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D1%80.%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82.-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0+%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2+%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9 [2] http://62.rospotrebnadzor.ru/test1;jsessionid=2769A6BCE7D124D8C11EB89B7EE1C22A?p_p_id=101_INSTANCE_2Uo1&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-1&p_p_col_count=1&p_r_p_564233524_tag=%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80 [3] http://62.rospotrebnadzor.ru/test1;jsessionid=2769A6BCE7D124D8C11EB89B7EE1C22A?p_p_id=101_INSTANCE_2Uo1&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-1&p_p_col_count=1&p_r_p_564233524_tag=%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%80%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D1%8B